Begin november 2009
Je hebt wel eens van die dagen dat je denkt..........ik
trek de deur dicht en kruip weer lekker onder de wol. Afgelopen woensdag
was voor ons zo'n dag.
1. Het begon al 's morgens vroeg. Ik had een afspraak met
Hans (ja, die sloper uit het dorp) om de nieuwe accu op te halen die
uiteindelijk na twee weken toch nog was binnen gekomen. Ik zou eerst Rommy even naar
de winkel brengen en vervolgens doorrijden naar de de garage. Ik met
Rommy in de Discovery en.......niet starten dus, grrr. Vervolgens Rommy
maar met de Renault weggebracht en doorgereden naar de garage om daar
eerst de nieuw accu op te halen, daarmee de Discovery te starten en
vervolgens terug naar de garage om hem vast te laten zetten. Vanaf de
garage deed de auto het prima en waren er geen knipperende
waarschuwingslampjes te zien.
Ik had hierna een afspraak met Ivo en Ingrid (de
lachebekjes) om haar auto even uit de tuin te trekken. Ingrid had het
voor elkaar gekregen om hem zo vast te zetten dat ze hem met hun tweede
auto (een Volvo V70) niet los konden krijgen. Dit was voor de Discovery
natuurlijk geen probleem en ondertussen had ik hem voor de zekerheid even laten lopen om
de nieuwe accu goed op te laden. Toen ik echter na een lekker bakje
koffie weer vertrok was het eerste wat de auto deed...........jullie
snappen het wel denk ik (knipppppppppper). Mogelijk was de accu nog niet
vol genoeg dus ik heb ook nog even een ritje heen en weer naar
Gustavsfors gedaan. Het mocht echter allemaal niet helpen. Het probleem was dus
niet verholpen met het plaatsen van een nieuwe accu. Kun je je ongeveer
voorstellen hoe boos ik ondertussen ben op de Land Rover dealer in Borlänge. De auto is er nu twee keer geweest, heeft
twee keer grof geld
gekost en het probleem is nog steeds niet verholpen.
2. Uiteindelijk was ik rond tien over twaalf weer in de
winkel. Daar zag ik een mailtje dat onze service provider onze webshop
eindelijk een nieuwe database server had toegewezen waardoor de winkel
weer wat vlotter zou werken (ik had hier pas het hele jaar mailtjes over
gestuurd). Nou, vergeet het maar. Hij was zo traag als dikke "....." in
een nauwe trechter. Sterker nog hij was trager dan voorheen en op
door de webshop gegenereerde emails zat een vertraging van zo'n anderhalf uur! Het ergste
was nog dat ik direct ook mailtjes kreeg van klanten die ons vertelden dat ze niet konden
bestellen omdat de webshop geen betalingen kon verwerken. Bellen dus,
maar ja, pas na de "lunch stängt" natuurlijk. En wat hoor je dan? Just
nu är det många som ringer.....bla, bla, bla... Dus wachten tot je aan
de beurt bent en exact wanneer je uiteindelijk op plaats één staat
springt hij in gesprek...gvdmnzkltz... Ik zal hier niet exact verwoorden
wat ik toen dacht maar jullie begrijpen het wel. Ook na nogmaals te
bellen kwam ik er niet doorheen.
3. Dan maar bellen met de bouwer van de nieuwe webshop.
Of hij er even naar kon kijken en in ieder geval kon zorgen voor
betalingsmogelijkheden. Ook maar direct afgesproken dat we alles bij hem
gingen onderbrengen op een dedicated server (dedicated will zeggen dat
wij daar alleen op draaien). Dat overzetten kon echter niet direct want
ze zaten deze week nog erg vol met werk en degene die met onze webshop
bezig was was natuurlijk ziek (in Värmland bestaat een gemiddelde van 40
ziektedagen per werknemer per jaar!). Dat de nieuwe webshops al lang
klaar hadden moeten zijn werd voor het gemak maar even vergeten.
4. In de winkel zijn we met het meeeeeeeest zsaaie werk
bezig en dit doen we al eventjes. Vertalen! Op het laatst kun je geen
Zweedse, Engelse of Nederlandse teksten meer zien. Dat sommige mensen
hier hun werk van hebben gemaakt!
Wanneer er dan ook nog geen hond (ook geen mensen
trouwens) langs komt dan wordt het er niet gezelliger op. Nog een
voordeel dat Rommy en ik het zo goed met elkaar kunnen vinden :-))
5. De garage in Borlånge dan maar eens bellen en wederom
vertellen hoe het ervoor staat. Eerst maar eens vragen naar Per. Deze
man heb ik vorige keer ook gesproken dus die weet van de hoed en de
rand... ook hoe boos ik was! "Helaas die is met vakantie!" Doe
me dan Johan de monteur maar. "Sorry maar die is om 16.00 uur al
naar huis". Doe me dan de werkplaatschef maar! Doorverbonden worden
en, alsof de duvel ermee speelt, een bandje! Dus weer terug bellen en
uitleggen dat dit niet helemaal werkte. "Dan zal hij wel met een
klant bezig zijn, zal ik vragen of hij terug belt?" Lijkt mij goed!
Vandaag nog? "Ja vandaag nog". Uiteindelijk om 5 voor 6 gaat de
telefoon. "Ja meneer, ik begrijp het. Ja meneer, dat is erg
vervelend. Ja meneer, natuurlijk moet hij gewoon gemaakt kunnen worden".
En nu? "Meneer, ik zal er morgen naar kijken en bel u morgenmiddag
terug". Doe dat!
Aan het eind van de dag staat de auto weer in de carport
te wachten op nieuws en kunnen klanten weer gewoon online betalen. De
webshop is nog niet omgezet en dus nog steeds erg traag.
Je hebt wel eens van die dagen.........!
De garage belt zowaar donderdagmorgen direct terug.
Ditmaal natuurlijk niet de werkplaatschef maar de 1e monteur van de Land
Rover afdeling. Hier in Zweden plassen ze nl. ook gewoon naar beneden
dus die werkplaatschef laat het een ander oplossen. Waarschijnlijk had
de gewone monteur een dagje vrij want anders had die moeten bellen. Hem
dus nogmaals uitgelegd hoe het zat en dat ik natuurlijk erg boos was.
Hij kon dit niet zo even oplossen en ook geen toezeggingen doen maar zou
mij vrijdag terug bellen (dat moet je nl eerst weer met de chef
bespreken).
Niet terugbellen dus. Ik heb tegen het eind van de middag
zelf maar weer de telefoon gegrepen. Ze deden het voorstel om het eigen
risico te betalen voor het wederom naar Borlänge laten brengen van de
auto. Dit wordt, uitgezonderd 1200 kr eigen risico, door de verzekering
van de auto vergoed. Dus ik zeg tegen die man dat ik nog steeds niet
tevreden ben maar geen andere keus heb en de verzekering wel zal bellen
voor het wegbrengen van de auto. "Dat hoeft niet hoor, je kun ook
direct de sleepdienst bellen". Nou ik bel toch eerst de verzekering
wel even want het is ondertussen de tweede keer voor hetzelfde probleem.
Het eerste wat de man van de verzekering zei was "is
hij daar niet al eens eerder voor naar Borlänge gebracht?" Ja, dat
klopt. Dat was in augustus. "Heb je geen garantie op de reparatie
dan?" Nou, waarschijnlijk is het euvel niet verholpen en ze
zeggen nu dat er waarschijnlijk een nieuwe versnellingsbak onder moet
maar willen dat eerst checken met Land Rover Zweden. "Ik ben het er
eigenlijk niet mee eens dat u nu weer moet betalen. Kunt u mij een kopie
van de vorige keren sturen dan ga ik er achter aan". Nu begreep ik
ook waarom de garage het niet nodig vond dat ik de verzekering eerst zou
bellen!
Afijn, maandag gaat Discootje dus wederom naar haar
geliefde vakantieadres in Borlänge. Wordt vervolgd......
Vanmiddag waren we uitgenodigd bij Ulla om koffie te
komen drinken. Ulla woont zo'n 800 meter achter de winkel en was na
opening van de winkel de eerst die kwam kennis maken met een grote zak
vol bullar (soort Zweedse koffiebroodjes).
Ulla is niet meer de jongste maar nog zeer actief, auto
rijden, fietsen, zwemmen, bakken, noem maar op. Nu hadden wij al eerder
wat ervaring opgedaan met het Zweedse "even koffiedrinken" dus we waren
voorbereid en hadden tussen de middag erg kalm aan gedaan met de lunch.
Ulla's man is eerder dit jaar overleden en Ulla vindt het
erg leuk om te bakken. Dat "erg leuk om te bakken" is natuurlijk een
gevaarlijke combinatie wanneer je daar op bezoek komt. Want dan is er
volk om voor te bakken! Dat bleek ook wel!
De hele tafel stond vol met lekkere koekjes, cake, bullar
en een erg grote (30 x 50 cm) taart gemaakt van glutenvrije producten.
We hadden, ook al hadden ze niet veel zin, de jongens mee
genomen want we wisten dat ze waarschijnlijk speciaal voor Frank wat zou
maken. Dan is het natuurlijk wat vervelend wanneer die niet mee komt.
Het was erg gezellig en zelfs de jongens hadden het goed naar de zin
gehad (ja, als je daar maar tegen blijft roepen "toe neem nog wat" dan
zijn die al snel tevreden natuurlijk!). We zijn weer volledig op de
hoogte van alle nieuwtjes en Ulla weet weer welke Nederlanders een
huisje hebben in Gunnerud.
Ondertussen heb ik al verschillende malen geprobeerd om
www.Loopia.se te pakken te krijgen.
Helaas is dit nog steeds niet gelukt. De webshop is erg traag en we
merken duidelijk dat het ons klanten kost. Loopia geeft geen enkele
reactie op e-mails verzonden aan hun service-desk (en dan ben je dus al
3 jaar een bedrijfsklant). Het enige wat je terugkrijgt is een bedankje
voor je mail en de mededeling dat ze zo spoedig mogelijk zullen
reageren.
Stick it up your ass!
Ik zag in verschillende verschillende Zweedse bloggs dat
sommige klanten het ook anders hadden verwoord :-)
Alles zal er dus de komende week op gericht moeten zijn
om onze nieuwe webshop online te krijgen op een andere server en bij een
andere provider. De provider waar we nu naartoe gaan is de bouwer van
onze webshop. Deze heeft tenminste direct belang bij het goed
functioneren en we betalen hem per maand. Bij niet functioneren kunnen
we dus direct actie ondernemen door eventuele betalingen stop te zetten.
De afgelopen twee weken hebben we van alles wat gehad.
Zowel een beetje sneeuw, vorst, regen, natte sneeuw en nu weer wat
vorst. Zoals de vooruitzichten er nu uitzien krijgen we de komende week
weer redelijke vorst van -2 tot - 9 graden. Nu maar hopen dat Rommy haar
auto dinsdag door de keuring komt zodat we daar de winterbanden met
dubbs onder kunnen gooien want ik verwacht de Disco aankomende week niet
meer terug.
Eind november 2008
Maandagmorgen om 10.30 uur (niet op de afgesproken tijd
van 8.00 uur natuurlijk) werd ze weer opgehaald voor haar gebruikelijke,
2 uur durende, ritje naar haar vrienden in Borlänge. En net zoals bij
menigéén die naar de tandarts moet waren er is geen velden of wegen
knipperende lampjes te zien. Ze genoot van alle aandacht en sprong nog
net niet zonder bestuurder op de vrachtwagen........."bitsch".
Dinsdag belde de garage. "We hebben de computer
uitgelezen en die geeft aan dat er een ventiel in de versnellingbak
vervuild is". Nu kunnen we die sensor en het ventiel vervangen
maar we geven geen garantie dat het dan verholpen is. Een andere optie
is het vervangen van de hele versnellingsbak (45000 SEK excl. BTW!). Ja, dat
is lekker! Jullie zijn de deskundigen en vervolgens moet ik een keuze
maken die zonder garantie net betaalbaar is of met garantie net zoveel
kost als éénderde van de hele auto! "Ja meneer we kunnen er niet meer
van maken en dit is het advies van Land Rover Zweden". Vervang dat
ventiel en die sensor maar dan kijken we van daaruit wel verder. Dat
duurt ongeveer 5 tot 10 dagen want we moeten de onderdelen uit Engeland
bestellen. Nu zowat 14 dagen verder hebben we natuurlijk nog niets
mogen vernemen. Wij sturen pakketjes over heel Europa binnen een dag of
drie maar bij Land Rover schijnt dit niet te lukken. Gelukkig hebben we
nog een prachtige Renault 5.....alhoewel.....
Omdat onze Europese webshop straks via de route62.eu gaat
draaien moesten we kiezen of we de informatie die daar stond zouden
verwijderen of dat we alles zouden verplaatsen naar een nieuwe locatie.
We hebben gekozen voor een nieuwe locatie. Vervolgens is het dus even
zoeken wat de mogelijkheden zijn en het is geworden.......www.route62.nu.
Er komt echter iets meer bij kijken dan alleen alles even
naar de nieuwe domeinnaam te kopiëren. Alle linken die in al je andere
sites staan moeten ook doorgelopen en aangepast worden. En alle linken
in de oude/nieuwe site natuurlijk ook! Afgelopen week is hij echter
online gegaan en vandaag heb ik de privé site waar je nu in zit te lezen
helemaal doorgelopen en verplaatst naar
www.prive.route62.nu. Dus als het goed is werken beide sites weer zoals
het hoort maar denk er om dat je de link even moet omzetten wanneer je
ons onder je favorieten hebt staan of ergens gelinkt hebt. Nu wordt je
automatisch doorgelinkt maar dat blijft niet zo!
Vorige week donderdag was het dan eindelijk zover. Na de
nodige druk van onze kant dacht de bouwer van de nieuwe webshop dat hij
hem wel online kon zetten. Dat doe je dan natuurlijk niet even in
overleg of na fatsoenlijk getest te hebben.....nee, je knalt hem er
gewoon in! We zijn erg te spreken over het uiteindelijke resultaat!
Het is uiteindelijk geworden wat we voor ogen hadden en
er zitten zelfs enkele nieuwe aardigheidjes in zoals "klantwaarderingen
op producten", "tip een vriend" en de mogelijkheid voor bloggers om de
juiste code bij een product weg te kopiëren en te gebruiken in hun
blogg.
Ja, en dan verwacht je natuurlijk dat alles het ook
gewoon doet. Wanneer je een nieuwe auto koopt dan zit er toch ook een
motor in, deuren die open kunnen en een gat waar je benzine in kun
gooien. In Zweden gaat dit echter iets anders. Proefondervindelijk moet
je uitvinden wat er allemaal wel en wat er allemaal nog niet werkt. De
meeste bestellingen hebben we altijd in het weekeinde dus vorig weekend
was het feest in huize Wedzinga!
Een kleine opsomming:
- wanneer je iets in je winkelwagen had en je ging naar
de kassa vertelde de webshop dat je niets in je winkelwagen had.
- wanneer je dit nogmaals had gedaan en ging afrekenen
stond je land structureel op Finland en waren de bedragen in euro's.
- er stond geen enkele informatie meer over de
portokosten
- wanneer je betaalde met creditcard dan kwam je in de
oude webshop terecht.
- je winkelwagen leeg maken lukte trouwens ook niet
- klanten kregen geen e-mails meer over hun koop en wat
ze eventueel nog moesten doen.
- klanten die kozen voor een vooruit betaling kregen dus
geen mail over hoe te betalen
- de status van de voorraad was niet goed overgenomen uit
de oude webshop. Er stonden artikelen niet in en artikelen die we niet
meer hadden konden gewoon besteld worden.
Je kunt je dus wel voorstellen hoe gezellig het was en
welke gevolgen dit grapje voor de verkopen had. Na veel heen en weer
mailen en op het laatst ERG kwaad worden werden er op zondagmiddag nog
verschillende aanpassingen gedaan. Afgelopen week zijn er hier en daar
nog meer puntjes op de i gezet en nu lijkt alles redelijk te draaien.
Zucht.....dat was één!
We zijn natuurlijk wel hartstikke blij want hij staat op
een snelle server, niet meer bij Loopia en ziet er gewoon erg goed uit.
Hoe zit het nu met die tweede webshop?
Nou......die had ook twee weken geleden al klaar moeten
zijn! Dat is hij natuurlijk nog niet (zal het ooit wennen?) en we hopen
dat we hem aankomende week kunnen lanceren. Toen we echter zagen hoeveel
problemen de Zweedse site had hebben we aangegeven dat we dit met de EU
site toch anders wilden doen. Dus eerst alles testen, alle teksten
controleren, alle mails controleren etc. voordat we open gaan. We willen
vervolgens niet dat heel Europa ons mailtjes gaat sturen over dingen die
niet blijken te werken. Wat we in de Zweedse site tegen kwamen komen we
in de EU site in het kwadraat tegen. We zullen er maar het beste van
hopen en het zijn allemaal éénmalige aanpassingen. Wanneer alles eenmaal
goed draait dan is het meeste werk aan de sites wel gedaan.
De Discovery bij de dealer betekent dat de Renault aan de
bak mag. Over het algemeen wordt hij niet zoveel gebruikt maar nu dus
wel. Elke ochtend start hij perfect en deze week mocht hij naar de
jaarlijkse keuring. Waar we al een beetje bang voor waren gebeurde
dus.....afgekeurd! De uitstoot was veel te hoog en daarmee konden ze hem
niet goed keuren. Je rijdt zeker veel korte stukjes? Wanneer je nu
eerst even de olie ververst en dan terugkomt voor 12 december zou het
wel eens goed kunnen gaan". Olie verversen bij min 3 tot min 11
graden is echter niet zo'n leuk werkje.
Deze week moest ik echter even bij Hans (ja, die sloper
in het dorp) langs voor een klant die een huisje heeft vrijwel naast
zijn garage. Voor die klant heb ik een werelddeal gemaakt voor
winterbanden met dubbs. Toen ik daar was vertelde ik hem dus over de
Renault en het feit dat hij afgekeurd was. Kom maandagmorgen maar
even langs dan verwisselen wij de olie wel even en het oliefilter en ik
heb speciaal spul waardoor hij weer even superschoon loopt. Regelen wij
de keuring ook wel even". Weten jullie het nog van vorig jaar? Wiens schoonzoon werkte ook alweer bij de bilprovning? Zal dus wel goed
komen ;-)
Het is weer eerste advent. En advent heeft tot gevolg dat
heel Zweden weer los kan met het optuigen en versieren van het huis.
Binnen één dag barst het dan ook weer van de kerstverlichting en ook
Rommy en de jongens waren gisteren alweer druk in de weer. Nog geen
kerstboon want dat is ons nog net even te vroeg, maar het staat wel erg
gezellig al die lichtjes. Nu het rond 4 uur alweer donker is kunnen we
wel wat extra licht gebruiken!
De afgelopen weken hebben we stevige vorst gehad. Overdag
was het gemiddeld rond de -3 tot - 6 graden en 's nachts tussen de -3 en
- 13. De afgelopen twee dagen is het echter weer boven nul en dus is de
sneeuw weer verdwenen. Voor komende week wordt er weer nieuwe vorst
verspeld en zal het weer naar de -11 gaan. Ach, we hebben nog ruim 3
weken tot de kerst.
Vergeet niet
ons gastenboek te tekenen.
